Hoje vivemos em um ambiente estratégico diferente dos cenários de alguns anos atrás, que está exigindo das empresas uma nova postura, baseada em um novo conjunto de crenças e valores. Antigamente, algumas barreiras criavam uma crença de que o custo definia o preço dos produtos e serviços, ou seja, o cliente pagava pela ineficiência do processo produtivo. Atualmente o cliente não aceita mais pagar esta conta, ele prefere buscar outro fornecedor, portanto, hoje o preço faz o custo.
Para que as Empresas apresentem qualidade nos seus serviços e produtos é imprescindível que haja um clima interno de respeito mútuo e interdependência das equipes. E para isso é necessário um grande investimento no desenvolvimento das habilidades humanas, pois se a excelente prestação de serviços é o diferencial das empresas no mercado atual, a base deste diferencial será sempre a qualidade nas relações internas e externas.
Para poder acompanhar esta mudança de paradigma, as empresas buscaram no RH esse suporte técnico, através da formação de Consultores Internos, que têm como missão apoiar e ajudar o corpo gerencial a implementar os contínuos processos de mudança nas Organizações, coordenando e desenvolvendo programas de formação gerencial, clima organizacional, redimensionamento de processos e estruturas, etc. para obtenção de maior nível de satisfação pessoal das equipes, que resultará em melhor desempenho Organizacional.
Estes Consultores Internos possibilitam a implementação de mudanças com maior efetividade, pois eles têm a fundamentação técnica necessária para tal e apresentam maior isenção para lidar com as resistências que surgem no decorrer do processo.
Mas para que as Organizações desenvolvam seus Consultores Internos elas precisam ter coragem de querer mudar e levar sua organização a aprender e também ter profissionais que tenham capacitação técnica e constância de propósito, pois isto irá requerer tempo extra para estudos, para reflexões pessoais e para sua própria mudança interna de valores, crenças, habilidades e atitudes.
Porém, vale ressaltar que a Empresa que acredita na importância de ter Consultores Internos já evoluiu na crença de que RH é somente uma área burocrática, responsável pelos controles e registros dos colaboradores internos e que é um subsistema da área Administrativa.
Gestão de RH é muito mais do que isso, pois tem como missão auxiliar o Gestor principal da Organização a definir as Políticas de Gestão de Pessoas da Empresa e criar mecanismos de desenvolvimento das equipes. Por este motivo que ela sempre está ligada diretamente ao Número Um da Organização. Portanto, Departamento Pessoal, apesar de ter um papel importante no contexto, é um subsistema de RH, como são, também Recrutamento e Seleção, Educação e Desenvolvimento (T&D), Benefícios, entre outros.
O RH precisa aproximar-se, cada vez mais, das decisões estratégicas da Empresa e evitar repetir práticas autoritárias que desprezem as demandas dos clientes internos, estimulando o diálogo aberto, assumindo o compromisso pessoal com a qualidade de vida de todos os que compõem a empresa. Pois, imagem confiável, criatividade, competência e iniciativa são fatores essenciais ao estabelecimento do diálogo e da postura de Parceria. E essa é a razão da existência da área de Gestão de Pessoas, ou RH como é mais conhecida.
